Optimisation de la conversion mobile pour Rubino Chaussures
Client
Rubino Chaussures | Détaillant de chaussures
Période de réalisation
Mai à juin 2023 (6 semaines)
Équipe
4 spécialistes en commerce électronique avec des expertises diversifiées, allant de l'analyse de données, la stratégie, l'expérience utilisateur, le marketing numérique, etc.
Mise en contexte
Confrontés à un faible taux de conversion sur les appareils mobiles et anticipant une refonte de leur site Web avec leur agence marketing en janvier 2024, Rubino Chaussures a sollicité nos services pour élaborer des recommandations stratégiques.
Mon rôle était de garantir une expérience utilisateur optimale sur mobile afin d'accroître le taux de conversion. Grâce à une approche centrée sur les données et les besoins des utilisateurs, nous avons conçu des recommandations visant à augmenter de 20% leur taux de conversion dans l'année suivant la refonte et à optimiser leurs retours sur investissement.
Les grandes étapes de notre mandat
Notre approche méthodologique rigoureuse a été cruciale dans la réalisation du mandat avec Rubino Chaussures. Chaque étape de notre démarche a été soigneusement pensée pour obtenir des recommandations précises et efficaces pour améliorer le taux de conversion sur mobile de l'entreprise.
Revue de la littérature
Analyse de la concurrence
Recherche utilisateur
Analyse de la performance du site
Identification des irritants et opportunités du site
Élaboration et priorisation des recommandations
Architecture de l'information et flux utilisateurs
Prototypage interactif
Nous avons développé la stratégie I-D-A-L (Intérêt, Désir, Action, Loop) en s’inspirant l'entonnoir de conversion pour améliorer l'expérience utilisateur à chaque étape du parcours client dans le but d'augmenter le taux de conversion sur mobile de Rubino Chaussures.
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Intérêt
Dans cette phase, l'objectif est de capturer l'attention des utilisateurs potentiels en mettant en avant les éléments attractifs du produit ou du service proposé par Rubino Chaussures. Cela peut se traduire par des accroches percutantes, des visuels attrayants et des offres spéciales pour susciter l'intérêt dès le premier contact.
Page d'accueil et compte client
Catalogue de produits et filtres
Barre de recherche et page des résultats
Fiche produit
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Désir
Une fois l'intérêt capturé, il est essentiel de cultiver et de renforcer le désir d'achat chez les prospects. Cela implique de mettre en avant les avantages uniques des produits, de créer un sentiment d'urgence et de pertinence, et de fournir des informations détaillées pour aider les utilisateurs à visualiser les bénéfices qu'ils tireront de leur achat.
Panier d’achat
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Liste de souhaits
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Achat
À cette étape, l'accent est mis sur la facilitation du processus d'achat et de conversion des prospects en clients. Il est crucial de rendre l'expérience d'achat aussi fluide et transparente que possible, en éliminant les obstacles potentiels et en offrant des options de paiement sécurisées et rapides.
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Paiement “one click” sur la fiche produit
Paiement "one click" dans le panier d'achat
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Loop
Enfin, une fois la conversion réalisée, il est important de fidéliser les clients existants et de les encourager à rester engagés avec la marque. Cela peut se faire en offrant un service après-vente de qualité, en proposant des programmes de fidélité attrayants, et en personnalisant les offres et les communications pour entretenir une relation à long terme avec les clients.
Tester l'emplacement du formulaire (pop-up, header, footer)
Prioriser les courriels qui convertissent le plus
Prioriser la collecte de courriels en mettant en avant les avantages de s'abonner à la newsletter, en proposant des remises en échange de l'inscription, et d'autres incitations similaires.
Notre approche méticuleuse
Analyse externe
Nous avons mené une analyse complète de la concurrence, de l'industrie, des pratiques d'e-commerce et des tendances en utilisant une variété des sources fiables telles que Statista, eMarketer, ScienceDirect et Google Scholar, Semrush, Lighthouse, etc.
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Analyse des concurrents
L'analyse concurrentielle nous a été essentielle pour comprendre le positionnement de Rubino Chaussures par rapport à ses concurrents et saisir les opportunités pour améliorer le taux de conversion.
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Analyse des bonnes pratiques et tendances des géants en e-commerce
Ceci nous a permis de s'inspirer des meilleures stratégies et innovations du secteur pour améliorer la performance et l'expérience utilisateur
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Analyse des bonnes pratiques pour optimiser le taux de conversion
L'analyse des bonnes pratiques en matière d'optimisation du taux de conversion nous a permis d'identifier les stratégies efficaces pour améliorer l'efficacité des pages du site web et augmenter les ventes.
Analyse interne
Nous avons récolté et analysé des données quantitatives et qualitatives permettant de mieux comprendre les besoins, attentes et comportements des utilisateurs, d’identifier les lacunes à corriger et les opportunités à saisir dans le but d’élaborer des recommandations pertinentes influençant le taux de conversion.
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Analyse de l'entonnoir de conversion
Observation du trafic à chaque étape pour identifier les zones critiques avec le plus haut taux d'abandon grâce à Google Analytics 4.
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Évaluation de la performance sur mobile
Utilisation de Google Lighthouse pour évaluer la vitesse de chargement, l'accessibilité et la sécurité du site Web sur mobile.
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Analyse des cartes de chaleur
Utilisation de Crazy Egg pour visualiser les interactions des utilisateurs et identifier les zones les plus attractives du site.
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Évaluation heuristique sur mobile
Utilisation des critères ergonomiques de Bastien et Scapin pour identifier les problèmes de conception sur mobile.
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Entretiens et tests d'utilisabilité
Réalisation d'entretiens et de tests avec des clients pour obtenir des constats qualitatifs sur les besoins et les comportements des utilisateurs.
Priorisation pour une valeur maximale
Suite à notre analyse approfondie, nous avons créé des personas et des parcours clients afin de déterminer les constats prioritaires, orientant ainsi nos recommandations stratégiques.
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Création de personas
Synthèse des besoins, motivations et comportements des utilisateurs cibles en personas pour chaque segment, orientant ainsi la conception de solutions adaptées pour améliorer leur expérience sur le site.
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Représentation du parcours client
Illustration des parcours des utilisateurs en ligne, mettant en lumière les principaux points de contact avec le site web, et les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur.
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Priorisation des constats
Utilisation du cadre P.E.I. (Potential, Importance, Ease) pour prioriser les lacunes et opportunités, guidant ainsi notre concentration sur le développement des solutions les plus pertinentes pour Rubino Chaussures.
Élaboration des recommandations
Pour guider efficacement Rubino Chaussures dans l'augmentation du taux de conversion de son site Web sur mobile, nous avons structuré nos recommandations selon les axes de la stratégie I-D-A-L, mettant en exergue les étapes clés à prioriser.
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Architecture de l'information et flux d'utilisateurs
Nous avons élaboré une architecture de l'information adaptée aux 2 principaux segments organisant le contenu de manière logique et intuitive et avons optimisé les flux d'utilisateur à chaque étape du parcours des utilisateurs pour faciliter leur navigation et favoriser la conversion.
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Prototypages interactifs
En nous appuyant sur les bonnes pratiques UX/UI, nous avons conçu des prototypes interactifs sur Figma permettant de visualiser les recommandations proposées.
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Priorisation des recommandations
Afin de faciliter la mise en œuvre, nous avons classé les recommandations par ordre de priorité et les avons évaluées en nous inspirant du cadre P.I.E.
Les prochaines étapes
En étant conscient de l'importance du trafic pour stimuler les conversions, la prochaine étape consiste à analyser de près le trafic sur le site Web. En attirant un public qualifié, cela créera les conditions idéales pour convertir les prospects en clients fidèles. Cette approche stratégique, combinant une expérience utilisateur de qualité et une génération de trafic ciblée, s'annonce prometteuse pour assurer des résultats durables et significatifs pour Rubino Chaussures.
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Mes apprentissages
Ce mandat a été une expérience transformative, m'offrant l'opportunité d'explorer et de maîtriser divers aspects du commerce électronique, de l'analyse à la conception de sites Web pour le commerce de détail sur mobile. Travailler en étroite collaboration avec une équipe diversifiée a été essentiel pour élaborer une stratégie centrée sur les utilisateurs qui a été fortement apprécié du directeur marketing numérique de Rubino Chaussures. Ce projet m'a également permis de comprendre l'importance cruciale de la collaboration entre toutes les parties prenantes, du client aux spécialistes, pour créer des solutions innovantes et pertinentes. Grâce au mentorat de leaders éclairés comme Jean-François Renaud et Benoit A. Aubert, j'ai consolidé mes compétences professionnelles et acquis une meilleure compréhension de l'écosystème du commerce électronique.
Je suis reconnaissante pour cette expérience enrichissante qui a renforcé ma rigueur, mon professionnalisme et ma curiosité. Ce mandat restera un jalon significatif dans mon parcours, témoignant de ma capacité à relever des défis ambitieux et à évoluer dans un environnement dynamique du commerce électronique.
L'équipe nous a présenté plusieurs idées novatrices et réalistes, nous offrant ainsi une vision claire sur les éléments prioritaires pour la refonte du site web. Leur professionnalisme tout au long du projet a été remarquable et apprécié.
- Carl Frisko, directeur du marketing numérique chez Rubino Chaussures
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